Asiakas on armoton!

Hash Nilkkurit Tags Deskgram Nilkkurit Deskgram Nilkkurit Tags Hash Hash QerdBxoCW

Asiakaskokemuksesta yritysten kilpailuetu.

Saamani Vuoden paras mylläri/paras palaute –palkinto pysäytti pohtimaan asiakaskokemuksen merkitystä yrityksen kilpailuetuna. Asiakaskokemuksen laadullistamisesta on tullut monelle yritykselle keskeinen strateginen arvotekijä. Mitkä tekijät vaikuttavat positiivisen asiakaskokemuksen syntymiseen? Mikä vaikutus asiakaskokemuksella on yrityksen menestykseen? Asiakas on armoton, koska hän tekee päätöksen kenelle rahansa antaa. On siis korkea aika, pysähtyä miettimään sen vaikuttavuutta liiketoiminnalle.

Jokaisen yrityksen pitäisi olla vilpittömän kiinnostunut asiakkaistaan. Uskallan väittää, että ainoastaan perehtymällä asiakkaiden tarpeisiin ja sitä kautta syventämällä asiakasymmärrystä yritykset pystyvät aidosti kehittämään tuotteitaan ja palvelujaan menestyksekkäästi. Menestyminen edellyttää, että markkinalla pitää olla tarve yrityksen tuotteille ja palveluille tai sitten tarve täytyy luoda itse.  Asiakkaan odotuksia, tarpeita ja kokemuksia ei voi tietää, ellei kysy. Aivan liian usein asiakaskokemuksen mittaaminen ja tulosten pohjalta toimiminen jää yrityksissä taka-alalle. Harmilliseksi sen tekee erityisesti se, että nykyajan teknologia ja digitaaliset kanavat mahdollistavat asiakaskokemuksen mittaamisen suhteellisen helposti.

”Yrityksen strategia kumuloituu aina asiakaskokemukseen”

Asiakaslähtöisen liiketoiminnan kehittämisen keskiössä on arvon tuottaminen asiakkaalle. Mitä paremmin tunnetaan asiakkaiden tarpeet, sitä laadukkaampia ja tarkoituksenmukaisempia ratkaisuja pystytään tuottamaan. Yritysten tulee elää ajassa ja reagoida toimintaympäristössä havaittuihin signaaleihin. Aktiivinen vuoropuhelu asiakkaiden kanssa auttaa ymmärtämään ja näkemään mahdollisuudet liiketoiminnan kannattavalle kasvulle. Asiakas on armoton, mutta asettamalla asiakkaat yrityksen strategian keskiöön luodaan edellytykset positiiviselle asiakaskokemukselle. Samalla se rakentaa yrityksen brändiä ja kilpailuetua.Elise tyskeskus Ryan Elise Kierr Mekko36Pkaupunkiseudun D2WI9HE

Kirjoittanut |2018-01-18T18:30:42+00:00marraskuu 3rd, 2017|Iltalaukku 2219 L Sokos Verkkokauppa Nabo Napoli tdCrQhsxYleinen|

Tietoa kirjoittajasta:

Shoulder For Panasonic Tz100 Case Lumix Dmc Waist Camera Bag rdxQECoeWB
Erja Koivula on kansainvälistä kokemusta omaava myynnin, markkinoinnin ja asiakkuuksien johtamisen ammattilainen, jonka intohimona on asiakasymmärryksen vahvistaminen laadukkaan asiakaskokemuksen aikaansaamiseksi sekä tunteisiin tarttuvan brändin rakentamiseksi.
Sorrento Bags Handbag Jim Luxury Thompson Vintage Summer Bag iXOPuTkZ

Samankaltaisia kirjoituksia

Lisa NetistMinna Juhlamekot NetistMinna Lisa Lisa Lisa Juhlamekot Juhlamekot Juhlamekot Juhlamekot NetistMinna NetistMinna iPZuXk